手机兰州新闻网

首页| 兰州| 新闻| 政务| 房产| 旅游| 汽车| 教育| 财经| 健康| 公益| 女性| 艺术| 企业| 兰州日报| 兰州晚报| 全媒体矩阵

您的位置:网站首页 > 新闻中心>社会新闻 正文

飞猪退票功能出故障只能退原票价的20%? 市民:这种服务和解决方案让人无法理解

2019-10-09 00:00:00 智能朗读:

    兰州晚报讯10月8日,市民张先生向本报反映,旅行品牌“飞猪”退票功能出现故障导致他无法正常退票,相关方面却无法给出合理解决方案。

    10月2日12时17分,张先生在“飞猪”上成功预订10月2日兰州到银川汽车票一张,票价140元。网络订票提示,可在发车5分钟前在线退票。当日15时,张先生因行程有变计划退票改签,他点击进入当时的订票页面,却始终不显示能提供退票服务的“我的订单”入口。情急之下,张先生于15时12分致电“飞猪”客服处理。可等到15时25分,客服依然没有解决不能退票的问题。而15时30分刚过,订票页面神奇地出现“我的订单”入口,可张先生点击进入后发现已经无法退票。对此,“飞猪”客服称,网络无法退票了,还有一个退票办法就是前往汽车站联系售票处,在一小时之内方可退票。张先生前往兰州客运中心售票处询问,被告知只要过了发车时间,车站均不予退票或退钱。

    当天17时42分,张先生再次给“飞猪”客服说明情况,却没有得到满意的解决方案,对方称最多只能退原票价的20%即20多元作为补偿。

    本报记者联系“飞猪”客服确认,张先生的说法属实。

    “这是‘飞猪’退票功能自己发生故障造成的,作为全国性的网络旅行订票品牌,却始终没有一个合理的退票机制,让人很失望。140元不多,主要是这种服务和解决方案实在让人无法理解。”张先生说。兰州日报社全媒体记者张鹏伟

来源: 兰州新闻网 兰州晚报

关闭